Nur zwei Onliner unter den 10 beliebtesten Händlern - W&V - Werben & Verkaufen

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Stationär geprägte Branchen (Lebensmitteleinzelhandel, Heim und Garten, Tierbedarf) konnten im vergangenen Jahr mit ihren neuen Digitalkompetenzen bei den Verbraucher*innen punkten und verkürzten damit den Abstand zu stärker onlinegeprägten Branchen. Seit Beginn der Corona-Krise hat sich dieser Trend verstärkt fortgesetzt.

Verbraucher holen allerdings ihre aufgeschobenen Konsumausgaben nur teilweise nach, und dies auch erst dann, wenn die persönliche finanzielle Lage ausreichend sicher erscheint. Fast zwei Drittel aller Befragten bestätigten, dass ihnen der Einkauf unter den aktuellen Bedingungen keinen Spaß mache. "Besonders für die zweit- und drittbesten Einzelhändler im Marktsegment wird es schwer", glaubt Ziegfeld.

Da der klassische Einkaufsbummel derzeit kaum stattfindet, werden die Stammkunden und -kundinnen für die Händler immer wichtiger. Sie müssen ihre Stammkundschaft so gut wie möglich halten und den Vorteil, die erste Anlaufstelle zu sein, möglichst gut nutzen. "Jetzt ist die Zeit, die Kundendaten, die Händler in den letzten Jahren in großem Stil gesammelt haben, gezielt einzusetzen", rät Ziegfeld. Auch der Online-Kanal wird dabei immer wichtiger, denn auch Menschen, die stationär einkaufen wollen, werden weiterhin einen höheren Anteil der Beratung online suchen.

July 03, 2020 at 09:04PM
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